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岱東泰燃公司回訪進(jìn)社區(qū)服務(wù)贏人心
冬季采暖期已結(jié)束，為了確保壁掛爐使用安全，岱東泰燃公司客戶服務(wù)部開展了燃?xì)獗趻鞝t使用回訪服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。
公司人員對范鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)公司所銷售的燃?xì)獗趻鞝t用戶進(jìn)行上門安檢指導(dǎo)服務(wù)。在用戶家中，工作人員針對燃?xì)夤艿朗欠翊嬖诼猬F(xiàn)象，進(jìn)行了檢查與調(diào)整；對已停止使用的用戶進(jìn)行斷電、關(guān)閉閥門，并就壁掛爐用戶使用過程中需要注意的問題、停止使用壁掛爐怎么做更安全這些問題從以下幾方面給予了回答。
通過此次活動(dòng)的開展，熱情周到的服務(wù)得到了用戶點(diǎn)贊，用戶滿意度有了很大的提高，切實(shí)體現(xiàn)了“泰山燃?xì)猓屇鷿M意”的服務(wù)宗旨。客戶服務(wù)部將進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部員工服務(wù)意識(shí)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，牢固“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，樹立良好的公司形象，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
伴隨著2016年居民用戶的增加，服務(wù)覆蓋擴(kuò)大。岱東泰燃公司客戶服務(wù)部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視下，在公司各部門的配合和支持下，緊跟集團(tuán)公司各項(xiàng)服務(wù)要求，始終秉承“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，根據(jù)公司的管理制度，結(jié)合客服工作實(shí)際情況，制定了各崗位相關(guān)制度規(guī)范，進(jìn)一步明確了崗位職責(zé)，細(xì)化了考核辦法； 按照公司要求，規(guī)范工作各個(gè)流程，嚴(yán)格把好安全質(zhì)量關(guān)；通過用戶回訪、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳展板和咨詢臺(tái)等形式，在居民小區(qū)和用戶進(jìn)行面對面宣傳安全知識(shí)，為廣大用戶營造一個(gè)安全、和諧、溫馨的用戶環(huán)境；在“規(guī)范、科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)”為目標(biāo)的管理中，客服將繼續(xù)加強(qiáng)管理制度，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，調(diào)整工作方案，杜絕安全隱患、事故的發(fā)生，使服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提升。
由于天然氣廉價(jià)環(huán)保，使用方便，企業(yè)和市民對天然氣的需求越來越大，用氣高峰期時(shí)，用戶投訴較多，給客服部帶來了很大的壓力，但是客戶服務(wù)部從自身剖析尋找原因，通過突出“安全、服務(wù)、發(fā)展”三個(gè)重點(diǎn)，在業(yè)務(wù)受理、安裝通氣、戶內(nèi)安檢、用戶回訪各個(gè)環(huán)節(jié)狠抓員工素質(zhì)提升和崗位責(zé)任落實(shí)，注重基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化過程管理，較好的完成了公司給客戶服務(wù)部的各項(xiàng)任務(wù)，逐漸用細(xì)致的服務(wù)贏得了用戶信賴，贏得了市場，為岱東泰燃公司天然氣市場的快速健康持續(xù)發(fā)展和樹立良好的社會(huì)形象做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
