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泰山港華駐建設(shè)大廈行政審批中心窗口積極實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、人性化管理，要求窗口人員踐行“以人為本”的服務(wù)理念，注重人性化服務(wù)，通過制作“明白紙”、“告知單”等方法，方便客戶業(yè)務(wù)辦理，開拓了市場(chǎng)份額，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，受到了市政務(wù)服務(wù)中心和市住建局領(lǐng)導(dǎo)及客戶的一致好評(píng)，為提高泰城供氣率，服務(wù)強(qiáng)市名城建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。
根據(jù)2008年7月1日起施行的《泰安市城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)征收使用管理辦法》規(guī)定，我市專項(xiàng)配套費(fèi)主要涉及泰山港華、市自來(lái)水和城區(qū)熱力三家單位。2010年市建委審批窗口將泰山港華等三家窗口納入建委審批窗口統(tǒng)一管理。為提高服務(wù)水平，簡(jiǎn)化辦事流程，使項(xiàng)目單位報(bào)建手續(xù)的辦理更加快捷、高效，天然氣配套服務(wù)窗口嚴(yán)格執(zhí)行建委要求，推行人性化管理。一是對(duì)外突出人性化服務(wù)。要求窗口工作人員實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，對(duì)特殊事項(xiàng)的辦理，增設(shè)了“綠色通道”，并創(chuàng)立了“8小時(shí)以外預(yù)約服務(wù)”機(jī)制，縮短了辦理時(shí)限。二是對(duì)內(nèi)實(shí)行窗口人性化管理。將“無(wú)情的紀(jì)律、友情的關(guān)懷、彈性的管理”貫穿管理與服務(wù)的始終，建立了“一崗多位”機(jī)制，窗口人人“精一門、熟兩門、懂多門”，互相幫助處理工作中的各項(xiàng)任務(wù)，既減少了忙閑不均的現(xiàn)象，也消除了辦件排隊(duì)的現(xiàn)象。