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“繳費(fèi)掃掃二維碼就行，維修打個(gè)電話就到！”
現(xiàn)代人的生活節(jié)奏越來(lái)越快,休閑時(shí)間碎片化趨勢(shì)也越來(lái)越明顯。在全市加快推進(jìn)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的今天，泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)服務(wù)模式也在發(fā)生著翻天覆地的變化。不知不覺(jué)間，你發(fā)現(xiàn)燃?xì)夤巨k公地點(diǎn)變了，它不在樓宇，而是穿梭在我們城市的大街小巷。
您不必大費(fèi)周折跑到燃?xì)獯髲d，您也無(wú)需反復(fù)聽(tīng)熱線電話美妙的等待聲音，您只需連接您住所網(wǎng)格內(nèi)的網(wǎng)格員，24小時(shí)溫馨的服務(wù)就在您的身邊。
“推五心服務(wù)、創(chuàng)五星品牌”。今年2月，省市相繼召開(kāi)全面展開(kāi)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重大工程部署會(huì)議，更為泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)提高服務(wù)水平、加快效能轉(zhuǎn)變提出更高的要求。“讓用戶只跑一次腿，讓用戶只動(dòng)一次嘴”是泰山燃?xì)馔啤拔逍摹狈⻊?wù)的根本目標(biāo)，（注：“五心”：既開(kāi)心—讓用戶享受優(yōu)質(zhì)氣源；安心—多重保障，助用戶安心享受生活；細(xì)心—細(xì)心縝密，讓用戶體驗(yàn)周到服務(wù)；貼心—貼心服務(wù)，讓用戶輕松體現(xiàn)全程代辦；誠(chéng)心—誠(chéng)心誠(chéng)意，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。） 把“泰山燃?xì)猓屇鷿M意”的每一個(gè)“字”做成“事”，網(wǎng)格化服務(wù)、增值服務(wù)是最好的突破點(diǎn)。
網(wǎng)格化服務(wù)推行兩年來(lái)，泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)不斷總結(jié)服務(wù)模式薄弱點(diǎn)，在新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換全面鋪開(kāi)的今天，泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)暨是競(jìng)爭(zhēng)力也是生產(chǎn)力，并決定以“網(wǎng)格化”服務(wù)、增值服務(wù)為載體，細(xì)化量化服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和流程，堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，精準(zhǔn)對(duì)接用戶服務(wù)訴求，準(zhǔn)確調(diào)整服務(wù)工作內(nèi)容和模式，確保用便捷的服務(wù)、高效的能源贏得更多用戶的廣泛滿意。
以岱廟街道辦事處為新的起點(diǎn)，泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)所屬泰山港華公司對(duì)該辦事處內(nèi)20個(gè)社區(qū)5.4萬(wàn)用戶進(jìn)行區(qū)域劃分，配備11名精干力量作為網(wǎng)格員，以每人服務(wù)5000戶用戶為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格員與網(wǎng)格內(nèi)用戶“一對(duì)一對(duì)接，一對(duì)一服務(wù)”，讓用戶足不出戶便能享受到“泰山燃?xì)狻碧峁┑母黜?xiàng)服務(wù)。
網(wǎng)格化服務(wù)、增值服務(wù)作為泰山燃?xì)饧瘓F(tuán)推動(dòng)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的突破點(diǎn)，將繼續(xù)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極作為，以更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。