6月1日上午，集團公司召開督導(dǎo)表彰通報會。集團公司主要領(lǐng)導(dǎo)及網(wǎng)格化服務(wù)實施單位分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負責(zé)人及網(wǎng)格員代表參加會議。會議由集團公司副總經(jīng)理張澤洪同志主持。
會議就前期網(wǎng)格化服務(wù)、增值服務(wù)檢查督導(dǎo)情況進行通報， 對各單位在工作推進過程中的亮點和存在的問題進行了逐一分 析。
黨委書記、董事長單保華同志指出，網(wǎng)格員同志作為公司服務(wù)工作的最前沿，身上肩負著重要的責(zé)任，不僅要為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還有做好用戶反饋問題的跟蹤協(xié)調(diào)。“泰山燃氣，讓您滿意”不是一句口號，集團公司作為公用服務(wù)事業(yè)，“服務(wù)好”是工作的核心和根本。當(dāng)前階段，網(wǎng)格員同志在工作開展過程中，對用戶提出的安全防護建議可能暫時得不到用戶的理解和信任，但要真正去做用戶的“貼心人”，讓廣大用戶都成為安全用氣的“明白人”。
單董事長進一步要求，在今后的推進過程中，一方面要切實加強網(wǎng)格員同志的培訓(xùn)工作，定期分析用戶需求變化和市場發(fā)展面臨的新形勢、新問題，組織網(wǎng)格服務(wù)員進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷規(guī)范服務(wù)標準，提升服務(wù)用戶需求能力，真正做到情況明、反應(yīng)快、服務(wù)好，從而提高網(wǎng)格員綜合素質(zhì)和服務(wù)技能。另一方面，要完善網(wǎng)格員考核獎懲機制。結(jié)合網(wǎng)格員服務(wù)職責(zé)，通過崗位考核、網(wǎng)格內(nèi)用戶電話回訪、匯總用戶投訴意見建議和網(wǎng)格內(nèi)用戶投訴數(shù)量、時間的縱向橫向?qū)Ρ鹊确绞�，建立現(xiàn)實可行的網(wǎng)格化績效考核機制，確保發(fā)揮好激勵效果和促進作用。讓“網(wǎng)格員”崗位成為人人羨慕，人人競爭的“好崗位”，讓網(wǎng)格員本人成為人人尊重、人人學(xué)習(xí)的榜樣和力量。
會上，張澤洪同志宣布了這次考核評定結(jié)果，授予東平泰燃天燃氣有限公司“網(wǎng)格化服務(wù)工作流動紅旗”，授予肥城泰燃天然氣有限公司“網(wǎng)格增值服務(wù)流動紅旗”。
單保華同志為東平泰燃公司和肥城泰燃公司分別頒發(fā)了流動紅旗。
會上，各單位網(wǎng)格員相互分享工作過程中的經(jīng)驗，并對開展過程中的困難共同討論解決。